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Preguntas Frecuentes

A continuación encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestra tienda electrónica.
Si no encuentra su respuesta, por favor escríbanos a nuestro formulario de contacto

Sólo si usted aún no ha pagado su licencia, puede solicitar la anulación de esa orden creando una nueva que si incluya el despacho de CD. Para ello, utilice los campos de "comentarios adicionales" para indicarnos cual orden desea anular.

Probablemente ha comprado (o anda buscando) un:

producto empresarial y ha inscrito su perfil como usuario particular (casa) ó
producto particular y ha inscrito su perfil como usuario empresarial.

La solución es que cree otro perfil que si se ajuste a la familia de productos que necesita (necesitará otro email de su propiedad).

Nuestros productos se dividen en 2 grandes grupos:
1.- Empresariales: para Entornos Corporativos y Pymes.
Estos productos actualmente tienen la versión 6.0.xxx, tanto para Estaciones de Trabajo como para Servidores y Kit de Administración Windows.

2.- Home: para personas y profesionales independientes, casas o pequeñas oficinas.
Estos productos tienen actualmente la versión "12.0.xxx" o "2012".

Lo anterior obecede a políticas de la casa matriz  y no implica necesariamente que una versión sea inferior o superior en capacidades a la otra por tener distinto número. Sólo si se comparan versiones de la misma familia, esto es posible.

Las versiones empresariales generalmente tienen un número menor pues simplemente el tiempo de desarrollo de los productos ha implicado un avance de numeración menor. Adicionalmente, a veces esto también tiene su fundamento en la evolución de los sistemas operativos para los que la solución ha sido diseñada.

Actualmente, las útlimas versiones para estaciones de trabajo Windows ofrece las mismas funcionalidades que los productos Internet Security, sin considerar el número de versión. Ambos poseen tres los módulos principales: Antivirus (con antispyware, filtrado de correos, filtrado de Internet -páginas web-, etc), Antispam y Firewall.

Con tu misma llave de licencia puedes utilizar la nueva versión y asi cambiarte. Todos los productos respetan este mismo principio. Si por ejemplo, hace un año tenías la version 10.0 y tu licencia está vigente hoy, puedes instalar la nueva versión 11.0 ó 12.0 y actualizarte. Todo esto afecta a quienes compran por más de 1 año, asi que sientanse seguros de comprar por más de 1 año! ... cuando venga la 13.0 y otras!
Si, nuestros productos son  compatibles con Windows Vista (32 y 64 bits). Microsoft ha certificado que nuestros productos son 100% compatibles con todos sus productos, incluyendo recientemente Windows 2008 Server (32 y 64 bits) y Windows 7 (32 y 64 bits).

Si, ambos protegen contra el Spyware.
No se necesitan softwares ni módulos adicionales.

Una vez que usted haya comprado, siga las instrucciones que le llegarán por email, especialmente aquella que dice: "Guarde su llave de licencia en lugar seguro", lo cual significa que Usted puede respaldar su licencia, en un pendrive, o CD y luego volver a utilizarla con posterioridad como en este caso.
Además note por favor que cada licencia tiene un límite de activaciones, por lo que le recomendamos usarla con prudencia.
De la misma forma, si por ejemplo, usted necesita vender su computador (o ya no lo usará más) y aún tiene el antivirus instalado, le recomendamos que desinstale el producto completamente para así liberar la licencia y reutilizarla en su nuevo computador. Recuerde que si ha comprado una licencia para un equipo (por ejemplo), solo puede ser utilizada en un computador a la vez.
Es necesario que usted se identifique para comprar con nosotros. Con ello, además puede obtener herramientas exclusivas desde nuestro portal, tales como: descargas y actualizaciones de productos, noticias, soporte, helpdesk personalizado, descuentos especiales y mucho más desde su panel personalizado.
Su información estará segura con nosotros. Por favor revise nuestras políticas de privacidad .
Adicionalemente, a quienes han solicitado despacho de medio a domicilio les despachamos un link de descarga, para que puedan usar la solución adquirida lo más pronto posible y para que tengan la opción de encontrar su licencia en su panel en nuestro sitio como modo de respaldo. Esto no significa que no recibirán el producto en su domicilio.
Una vez que usted haya realizado un pedido, recibirá un mensaje en su email (el que ha registrado con nosotros) con la confirmación de su Orden de Compra. Si desea conocer el estado de avance de ella o confirmar que hayamos despachado su producto, por favor revise su panel en nuestro sitio.
Internet Security es una solución más completa, que adiciona al Antivirus: Firewall y Antispam. Al instalarlo, este reemplaza el firewall (opcionalmente) que incluye MS Windows con SP2 o el que incluye MS Windows Vista. Este es más inteligente, pues agrega IDS (Detector de Intrusiones) e IPS (Protector contra Intrusiones = reacción defensiva). Además la solución agrega un Antispam para los clientes de correo más comunes (Ms Outlook, Eudora, etc).

Internet Security es recomendable para usuarios que buscan una mayor y más inteligente protección contra amenazas computacionales. Es capaz de detectar virus, spyware, gusanos, troyanos, rootkits, etc; además de ataques de hackers o intentos de intrusión, phising y mensajes de correo electrónico indeseados.

Antivirus puede ser recomendable para usuarios que sienten que no necesitan tanta protección y que quizás no desean tener una aplicación que les pida un poco más de atención a la hora de agregar más funciones de seguridad a su antivirus. (Este puede ser el caso de usuarios detrás de un firewall-appliance, por ejemplo).
  • Antivirus es sólo Antivirus, es decir está constituido de un módulo principal destinado a la detección, análisis y remosión de códigos malignos, más conocidos como virus. También, últimamente se usa la palabra "malware" para agrupar a todos los tipos de códigos o programas malignos que existen. Entre ellos se encuentran los populares: virus, spywares, rootkits, phishings, toyanos, gusanos, etc. Antivirus mediante su analizador en tiempo real y su analizador a petición es capaz de reconcer todo tipo de malware (incluyendo spyware) todo en una sola solución.

  • Internet Security además de ser Antivirus, es Firewall y Antispam para estaciones de trabajo, todo en uno. Con ello, se convierte en una solución más completa que Antivirus, agregandole la capacidad de monitorear, controlar y manejar la conexión de red de su computador, adicionando un IDS (Detector de Intrusiones) e IPS (Protector contra Intrusiones) y un Antispam inteligente y administrable para clientes como MS Oulook, Oulook Express y Eudora (entre otros).
Somos socios y representantes en Chile de Kaspersky Lab desde el año 2004. Usted está comprando productos Kaspersky con nosotros.
Esto puede deberse a que algunos navegadores (browsers) incorporan algunos filtros que bloquean algunas páginas dinámicas. Le recomendamos que agregue nuestro url (http://tienda.kaspersky.cl) y el de webpay (https://transbank.webpay.cl) a los sitios de confianza de su navegador de Internet  y de su firewall o software de seguridad de navegación.
Si aun tiene dudas de que su pago haya sido realizado, revise su panel en nuestro sitio para ver los detalles de su compra y verifique que se haya generado un código de autorización para el pago.
No, sólo es posible incluir a 1 titular por orden. De la misma forma, sólo se entrega 1 factura por cada orden. Si necesita licenciar o factuar a diferentes titulares, debe generar distintas órdenes para cada uno.
En resumen para:
1 orden de compra = uno o más productos = 1 titular de licencia = 1 factura
Si por ejemplo, usted compra:
1 licencia para 1 equipo sólo puede utilizarla en 1 equipo
1 licencia para 2 equipos sólo puede utilizarla en 2 equipos
1 licencia para 5 equipos sólo puede ocuparla en 5 equipos
1 licencia para 10 equipos sólo puede ocuparla en 10 equipos
2 licencias para 1 equipo sólo puede ocuparla en 2 equipos
...... etc

Si sobreutiliza su licencia, instalándola en una cantidad mayor a la de equipos permitidos, corre el riesgo de que Kaspersky no funcione correctamente y no se actualice en alguno de ellos.

Si una vez que intenta pagar con tarjeta de Crédito le aparece un mensaje similar a:
"En este momento no es posible procesar su transacción",
entonces es muy probable que exista para ello alguna de las siguientes razones:
  1. Verifique que está ingresando bien toda la información de su tarjeta.
  2. Verifique que su tarjeta no tenga algún tipo de problema. Puede que esta se encuentre inhabilitada para este tipo de transacciones (por ejemplo, su tarjeta no acepta pago en dólares o no acepta pagos por Internet).
  3. Incompatibilidad del navegador (este sitio ha sido probado para los más comunes existentes: Internet Explorer 6.xo superior y Mozilla Firefox).
  4. Los servidores de Transbank pueden estar saturados o tener algún otro incoveniente técnico.
Ante lo anterior, le recomendamos reintentar su compra más tarde o informarse previamente con la entidad emisora de su tarjeta, ya sea su Banco o directamente con Transbank (http://www.webpay.cl Teléfono: 600 638 63 80).
  1. Por favor revise casilla del correo que ha registrado en nuestro sitio o su panel de usuario en nuestro sitio. Es posible que ya le hayamos respondido.
  2. Si ha pagado con depósito o transferencia, verifique que nos ha enviado correctamente el comprobante del movimiento (haga esto mediante su panel en nuestro sitio).
  3. Verifique que su pedido no haya sido rechazado por algun motivo externo. Para ello verifique en su panel de control de nuestro sitio.
  4. Si está esperando por el despacho a su domicilio, puede comprobar el estado de su envío utilizando el número de guía en este sitio: http://www.correoschiletnt.cl/seguimiento_start.htm
Escom Tecnologías verifica que toda la información recibida mediante su tienda electrónica es válida y confiable. Por tanto, se reserva el derecho de no aceptar y rechazar toda orden que le parezca de dudosa procedencia. En dicho caso, se le comunicará al remitente en un plazo máximo de 72hrs.

Lo más probable es que esto se deba a que no nos ha hecho llegar su comprobante de depósito:

Por favor recuerde hacernos llegar el comprobante de depósito de la transferencia una vez que haya realizado este procedimiento mediante una de las siguientes alternativas sin olvidar agregar su número de orden de compra:

  • Súbalo a su Panel de Control en nuestro sitio, siguiendo las instrucciones recibidas*
  • Correo electrónico: etienda@kaspersky.cl
  • Fax: al +56 (2) 232 33 21
*Le recomendamos esta opción como la más rápida y segura.
Usted puede transferir electrónicamente o depositar en:

Cuenta Corriente Banco de Chile
N°: 161-02334-07
Titular: Escom Tecnologías Ltda.
RUT: 76.092.230-7

*Por favor recuerde hacernos llegar el comprobante de depósito de la transferencia sin olvidar agregar su número de orden de compra una vez que haya realizado este procedimiento mediante al menos uno a de los siguientes canales:

  • Súbalo a su Panel de Control en nuestro sitio, siguiendo las instrucciones recibidas. (Se recomienda esta opción para un despacho más rápido del producto solicitado)
  • Correo electrónico: facturacion@escom.cl ó fax@escom.cl
  • Fax: al +56 (2) 232 33 21
Para renovar sus productos y obtener un código de renovación, debe completar el siguiente formulario:
http://www.kaspersky.cl/renueve_su_licencia
Si, lo es. Nuestro sitio encripta la información que usted nos entrega. Especialmente, en el momento en que usted entrega los datos de su tarjeta, se realiza una conexión ssl con el servidor de Transbank (responsable por la recaudación), por lo cual es practicamente imposible que sea intervenida o espiada. Por otra parte y de igual manera, nuestros servidores son 100% seguros.
  1. Despacho Internet:
    Una vez generada la orden de compra, la entrega de productos mediante esta modalidad puede tardar hasta 72 horas.
    Esto depende de:
    • La comprobación de la información entregada por el cliente.
    • La comprobación de los sistemas de pago.
    • El tiempo que toma la generación de las llaves de licencia.

  2. Despacho a Domicilio:
    Esta modalidad puede tardar hasta 72hrs. en llegar su licencia via e-mail; y de 12 a 24 hrs. más, en ser despachado el producto fisico a su domicilio.
    Esto depende de:
    • El lugar físico-geográfico hacia el cual se solicita el despacho (nuestro Courier (TNT-Correos de Chile) tiene tiempos de entrega de entre 12hrs. (lo más frecuente) a 24hrs dentro de todo el País.
    • La comprobación de la información entregada por el cliente.
    • La comprobación de los sistemas de pago.
Sólo en el caso de que usted pague con tarjeta de crédito, el sistema le otorga la facilidad de pago de hasta 3 cuotas precio contado. Si elige más cuotas, estas estarán sujetas al interés que le aplique el sistema Transbank.

1. Las formas de pago son dos: dólares americanos ó pesos chilenos.

2. Los medios de pago disponibles en nuestra tienda son:

a) Tarjeta de Crédito:
Este es medio es rápido y seguro. Nuestro sitio funciona con el sistema Webpay-Transbank y admite todos los medios de pago que este permite, entre las que se cuentan: MasterCard, AmericanExpress, VISA, Magna, Diners Club, etc.

b) Red Compra:
Este es medio el más rápido y seguro. Nuestro sitio funciona con el sistema Webpay-Transbank y todas las tarjetas de débito que este admite, entre las que se cuentan: Bancos, Multitiendas, etc., entre otras. Verifique que su tarjeta tenga el sello o logo de RedCompra.

c) Deposito o transferencia a Cuenta Corriente:
Para esta modalidad, usted puede acercarse a una caja o realizar una transferencia electrónica desde su banco por el monto total (en pesos chilenos) de su compra hacia:

Cuenta Corriente del Banco de Chile
N°: 161-02334-07
Titular: Escom Tecnologías Ltda.
RUT: 76.092.230-7

*Si usted se encuentra en territorio chileno y paga con tarjetas de crédito emitidas en Chile, le recomendamos pagar con tarjeta en pesos chilenos.

Dadas las características de los productos y su forma de venta, no se realizan cambios o devoluciones de ellos, ni reembolsos de dineros. Por lo que le recomendamos escoger muy bien su compra y asesorarse con nosotros ante cualquier duda que pueda tener antes de generar su orden. Para ello, puede contactarnos a través de:
1. Telefónicamente al fono ayuda +56(2) 464 2171. Nuestro formulario de contacto: http://www.kaspersky.cl/contacto
3. Nuestro Sistema de Soporte Técnico en línea : http://helpdesk.kaspersky.cl/
    Existen dos modalidades de despacho:

  1. Descarga Web
    Una vez hecha la compra y si ha seleccionado el despacho mediante "Internet", le llegará un mail con el link en donde usted podrá descargar el producto y su llave de licencia. Esto le permite además descargar su llave de licencia a través de su panel en nuestro sitio.

  2. Despacho del Medio Físico
    Usted podrá solicitar el despacho de los productos hasta su domicilio dentro de territorio de Chile. Para ello, usted deberá especificar completamente los datos del destino al cual está solicitando recibir el o los artículos seleccionados. Esta modalidad de compra tiene un recargo especificado en su canasta el cual se adicionará al pago total, debido a los gastos de traslado y del medio físico (Caja+CD ó DVD ó Pendrive) con el software.
* Por favor note que si solicita Descarga web mediante Internet, no recibirá ningún medio físico, pero podrá obtener más rápidamente su llave de licencia.

El proceso de compra en nuestra tienda electrónica consta principalmente de cuatro pasos:

  1. Ingreso de Productos
  2. Verificación de la Información de licencia y del cliente
  3. Confirmación de la Orden
  4. Selección y confirmación del Pago

A continuación le señalamos paso a paso (en detalle) como esto ocurre:

  1. Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, selecciónelo haciendo click sobre el botón "Comprar .." o "Generar Orden..".

  2. Luego de lo anterior, su producto ingresa inmediatamente a su canasta. Puede hacerlo sucesivamente agregando tantos productos como desee.

  3. Si usted ya ha comprado anteriormente en nuestra Tienda, deberá ingresar su Nombre de Usuario y su Password para ingresar a la tienda. Si es primera vez que usted compra, deberá hacer click en Registro de Usuario y se desplegará un formulario de Datos del Cliente . Deberá llenar los campos con sus datos personales y los de su empresa (si corresponde).

  4. A continuación se le asignará un número de orden de compra para identificar su pedido (guárdelo para futuras referencias). Nuestra eTienda le solicitará tipo de despacho, los datos de facturación y la información de licencia para los productos .

  5. Luego, aparecerá la pantalla Forma de Pago , en la cual se detalla el resumen final de su compra y una explicación de las formas de pago disponibles. Fíjese que Usted aún no ha comprado el artículo, por lo que puede cancelar el pedido.

  6. Una vez ingresado la forma de pago y verificado los datos de su compra (recuerde que puede imprimir su orden), haga click en Procesar Orden , aparecerá un mensaje confirmando que su orden ha sido ingresada y se procederá al pago en línea (si ha selecciondo esta forma).

  7. Una vez realizada la etapa 6), Usted ha realizado su compra. Recibirá un mail de confirmación de su pedido. Deberá espererar por el despacho del producto. Esto generalmente ocurre a más tardar dentro de las 48 horas hábiles siguientes.